Nie som taký bohatý, aby som nakupoval na šedom trhu

Veľmi ošemetná téma Marián, ale celkom určite je potrebné sa o nej baviť.

Môj osobný názor na kúpu foto techniky z šedého trhu sa radikálne zmenil pred pár rokmi po prvej skúsenosti z reklamáciou L-kového skla od Canonu. Pred samotnou kúpou som sa pohrával z myšlienkou kúpiť fotoaparát aj z objektívom z šedého trhu, veď ušetriť niekoľko stovák eur vždy poteší, hlavne keď sa fotením neživím. Zvíťazil však, ako som si vtedy nahováral zdravý rozum.
Čo ak sa niečo stane a budem musieť reklamovať? Niekoľko tisíc eur ktoré som mal v pláne minúť oproti ušetreným niekoľkým stovkám urobilo svoje. Nie, povedal som si, pôjdem oficiálnou cestou. Dnes už viem že to bol len strach z možného „ČO AK?“, ale určite nie zdravý rozum.

Vedel som čo chcem kúpiť, aj to že pôjdem cez autorizovaného predajcu, otázne už bolo len to že cez koho? V hre bolo aj AQT no nakoniec zvíťazil Cewe Fotolab Zvolen. Veľký autorizovaný predajca, z množstvom kamenných predajní, tam bude určite bezpečné nakupovať, „hovorím si“. Omyl!

Asi pol roka po zakúpení sa mi raz zahmlilo predné sklo a zobrazila sa na ňom divná mapa. Nie som študovaný fotograf ani optik, no hneď som vedel že niečo nie je v poriadku.

Panika!

Nové profesionálne sklo za skoro 2000€, takmer nepoužité, nečistené, perfektne skladované. Kontaktujem mailom predajcu vo Fotolabe, zasielam fotky a čakám na odpoveď. Nič. Kontaktujem priamo Canon tu u nás v anglicku. Po chvíli od nich dostávam správu že žiaľ moje sklo sa zdá byť poškodené a je potrebné ho zaslať do autorizovaného servisu Canon. Ale je tu problém. Sklo som kupoval na slovensku a bezplatný záručný servis sa naň vzťahuje len cez predajcu na slovensku. Áno, môžem ho poslať do servisu aj tu v anglicku, ale musím si ho zaplatiť. Dostávam email od predajcu z Cewe Fotolab. Že si nemám robit starosti, vraj je to len estetická záležitosť. Asi si vieš predstaviť moju reakciu po prečítaní. Tá je nepublikovateľná. Nevysolil som predsa toľké peniaze za estetické vady.

No nič, fotoaparát aj objektív stále „smrdia“ novotou, nakupoval som u autorizovaného predajcu, padá rozhodnutie – beriem si dovolenku, cestujem na slovensko a idem riešiť reklamáciu.

V predajni som nezastihol chlapíka čo mi techniku predal, tak to riešila jeho kolegyňa ktorá ani nevedela ako vyplniť reklamačný formulár a musela volať tuším niekomu do Bratislavy aby jej s tým poradili. Objektív cestoval do Prolajky v BA, odkiaľ sa po pár dňoch vrátil z vyjadrením že spĺňa všetky normy a nie je preto dôvod na reklamáciu. Píšem sťažnosť do Cewe Fotolab a kontaktujem aj Canon SK. Tragykomédia. Po niekoľkých dňoch sa mi podarí zastihnúť aj chlapíka v Cewecku. Je vidieť že z pohľadu človeka ho celá situácia mrzí, ale je len zamestnanec a nemá žiadnu možnosť ako mi pomôcť. Je len škoda že som si ten rozhovor nenahral. Po dlhšej debate s neho vypadlo že možno kolegyňa alebo brigádnička objektív pretreli niečím agresívnym, prípadne sa to stalo na centrálnom sklade alebo inej predajni kde mali objektív pred tým a to poškodilo ochrannú vrstvu. Výborne hovorím si. Neskôr ešte nasledovala návšteva AQT kde sa mi veľmi ústretovo poradili ako ďalej postupovať a kontaktovanie SOI-ky, kde však len skonštatovali že z pohľadu zákona je všetko v poriadku a jediná možnosť ktorá mi zostáva je dať predajcu na súd. A tak už úplne zúfalý som kontaktoval súdneho znalca v obore optika. Pán bol veľmi praktický a na rovinu mi povedal že ak aj dokáže poškodenie predného skla, stále budem musieť dokázať že v takom stave mi už objektív predali. Skončili sme jasná správa.

Čo mi z tejto skúsenosti plynie?

Že ani nákup u autorizovaného predajcu ti nezaručí že dostaneš nepoužitý produkt. Že aj tie dva roky záruky sú ti nanič pokiaľ sa záruky nevieš domôcť a ak nie si profi fotograf a techniku vytiahneš maximálne cez víkendy vo voľnom čase ubehnú ti skôr ako povieš „najvyrukavyčkovanejší“. Že keď nakupovať tak u špecializovaného predajcu ktorý sa tomu skutočne naplno venuje a vracajúci sa zákazník je u neho na prvom mieste. A ten špecialista nemusí byť autorizovaný, viď legendárny Z…o. Aj keď som s ním nemal tú česť, internety sú mocný nástroj a keby ten chlap ľudí podvádzal boli by toho plné fóra a asi by nemal dlhú životnosť na trhu. Takže momentálne autorizovaný predajca vs šedý trh 1:1.